ASSISTENTE FINANCEIRO - PRESENCIAL - FLORIANÓPOLIS

ATIVIDADES

• Prestar atendimento aos clientes via telefone (receptivo ou ativo), e-mail, chat ou WhatsApp
• Realizar cobranças de faturas.
• Realizar a retenção dos clientes que entram em contato para cancelar os serviços.
• Analisar o histórico dos clientes (histórico de atendimento, consumo, pagamentos, etc) para identificar o que pode ter levado o cliente a solicitar o cancelamento.
• Realizar perguntas de sondagem para identificar o motivo real da solicitação de cancelamento
• Com base na análise de dados e nas informações obtidas com as perguntas de sondagem, identificar a melhor estratégia de acordo com a politica interna de retenção (oferta de promoções, descontos ou upgrades de serviços para incentivar a permanência) para refidelizar o cliente .
•  Esclarecer as dúvidas dos clientes e orientá-los corretamente.
•  Desenvolver e implementar estratégias específicas para cada cliente, visando aumentar a satisfação e a fidelidade.
•  Realizar a gestão de contratos cliente 
• Suporte a área Administrativa e Financeira.

REQUISITOS
•    Conhecimento do pacote Office.
•    Conhecimento em estruturação de relatórios    
•    Experiência com retenção e pós atendimento.
•    Habilidade de negociação.

BENEFÍCIOS

• Plano de saúde AMIL com coparticipação
• Vale alimentação 35 ao dia útil ( sem desconto em folha)
• Vale transporte ( sem desconto em folha)
• Vale combustível
• Wellhub ( gympass)
• Plano odontológico Uniodonto sem custo para o colaborador
• Faculdade corporativa.
• Seguro de vida.
• Telemedicina Vitta ( 4 consultas gratuitas)